Entwicklung eines CRM Systems
für die Firma API Energie und Versorgungstechnik GmbH
Kurzbeschreibung:
Die Firma API Energie und Versorgungstechnik GmbH in Gräfelfing bei München ist ein Traditionsunternehmen mit 8 Mitarbeitern. Nach einem Generationswechsel in der Geschäftsleitung sollte die komplette Datenhaltung in Form von Karteikarten (und exklusiven Wissens des alten Geschäftsführers) in eine Datenbank übertragen werden.
Nach einer Markanalyse mit unbefriedigendem Ergebnis entschied sich die Firma API für eine Individuallösung.
Aufgaben des Projekts:
- Einrichtung eines Firmennetzwerks und Anschaffung der entsprechender Hardware
- Zentrales Kundendatenmanagement in einem RDBMS
- Automatisierte Rechnungserstellung
- Automatisierte Serviceplanung für die Außendiensitarbeiter
- DATEV Schnittstelle
- Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten
Ergebnis:
- Verbesserung des Kundenservice
- Einsparung einer zweiten Sekretärin
- Einsparungen im Buchhaltungsbereich
- Ausbau des Angebots aufgrund freigewordener Arbeitskraft
- Steigerung des Umsatzes um 10% im ersten Jahr nach Einführung der Software
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